Retour & Remboursement

Votre satisfaction est importante pour nous

Chez SLK SHOP, nous souhaitons que votre commande vous apporte entière satisfaction. Si toutefois un article ne vous convient pas ou est endommagé, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance.

Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas faire de remboursement.

 

1. Délai pour effectuer un retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Pour demander un retour, contactez notre SAV : contact.slkkshop@gmail.com , en indiquant :

  • votre Nom et Prénom ;
  • votre Numéro de commande ;
  • Adresse e-mail utilisée lors de la commande
  • Date de commande
  • le ou les articles concernés ;
  • votre demande de retour (motif). 

Une fois votre demande de rétractation communiquée, l’article doit être renvoyé dans les 14 jours suivant votre demande. 


2. Conditions de retour

Pour être accepté, l’article doit être retourné :

  • non porté ;
  • non lavé ;
  • non détérioré ;
  • dans son état et emballage d’origine ;
  • avec ses éventuelles étiquettes et accessoires.

Nous vous recommandons d’essayer les vêtements avec précaution afin de ne pas les endommager ou les marquer.

Les retours peuvent s'effectuer par voie postale (Mondial relay, Colissimo...). Nous vous communiquerons l'adresse par mail. 


📦 Suivi du retour

Nous vous recommandons d’effectuer votre retour avec un service permettant de suivre l’acheminement du colis et de conserver votre preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de réception de votre retour.

Après l’expédition, merci de nous communiquer le numéro de suivi afin que nous puissions suivre l’acheminement de votre colis.


3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition de votre colis jusqu’à la confirmation de réception de votre retour.


4. Remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, nous procéderons au remboursement conformément aux dispositions légales applicables.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

En cas d’exercice du droit de rétractation, les sommes versées, doivent en principe être remboursées. Le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, selon la première de ces dates.

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact.slkkshop@gmail.com


🔄 Les échanges

SLK SHOP ne propose pas d’échange direct.

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions indiquées dans notre politique de retours. Une fois le retour traité, vous serez remboursée selon les modalités prévues.

Si vous souhaitez un autre article, une autre couleur ou une autre taille, vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande directement sur notre boutique, sous réserve de disponibilité.


5. Article reçu endommagé ou présentant un problème

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible contact.slkkshop@gmail.com , en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos du problème.

Nous étudierons votre demande et vous indiquerons la démarche à suivre. 

Lorsque le problème relève de la garantie légale de conformité, aucun frais ne vous sera facturé pour la mise en conformité et les frais d’envoi engagés pour le retour seront pris en charge conformément à la réglementation en vigueur.

Les garanties légales applicables aux consommateurs restent bien entendu applicables.


6. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation comporte certaines exceptions prévues par la loi, notamment pour certains produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client. Aucun retour ni échange n’est possible pour les articles personnalisés.

 

SLK SHOP vous invite à nous contacter avant tout retour afin de recevoir les instructions nécessaires.


Besoin d’aide ?

Notre service client reste à votre disposition pour toute question concernant votre retour ou votre remboursement.

Contactez-nous via notre page Contact ou encore à contact.slkkshop@gmail.com