FAQ

FAQ - SLK SHOP

Vos questions, nos réponses

Une question avant de commander ?

Retrouvez ici les informations essentielles concernant nos articles, vos commandes, la livraison, les retours et notre service client.

 

🛍️ À propos de nos articles

Quels types de vêtements proposez-vous ?

SLK SHOP propose une sélection de vêtements pour femme : vestes, pantalons, robes, tops, ensembles et bien plus encore. Notre sélection évolue régulièrement au fil de nos inspirations.

Les vêtements sont-ils adaptés aux femmes voilées ?

Oui. Une partie de notre sélection est pensée pour les femmes qui recherchent des tenues plus couvrantes. Étant moi-même voilée depuis plusieurs années, cette attention fait naturellement partie de l’univers de SLK SHOP. Notre boutique reste toutefois destinée à toutes les femmes.

Comment choisir ma taille ?

La plupart de nos articles sont proposés en taille unique. Toutefois, les tailles peuvent varier selon les modèles. Nous vous invitons donc à consulter attentivement la fiche du produit avant de commander, où les informations concernant la taille sont précisées.

Les couleurs sont-elles exactement comme sur les photos ?

Nous faisons notre possible pour présenter les couleurs le plus fidèlement possible. Toutefois, leur rendu peut légèrement varier selon la luminosité, les conditions de prise de vue ou les réglages de votre écran.

Comment connaître la composition d’un vêtement ?

La composition et les informations essentielles concernant chaque article sont indiquées directement sur sa fiche produit lorsqu’elles sont disponibles.

🛒 Commander

Comment passer une commande ?

Ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis cliquez sur « Passer commande ». Suivez ensuite les différentes étapes afin de renseigner vos informations et finaliser votre paiement.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande à l’adresse renseignée lors de votre achat. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le recevez pas.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment de finaliser votre commande sur notre boutique.

 

📦 Expédition & livraison

Dans quel délai ma commande est-elle expédiée ?

Nous préparons et expédions votre commande dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés après sa validation.

Comment suivre ma commande ?

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous est communiqué par e-mail afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.

Que faire si mon colis semble en retard ?

Si votre colis semble rencontrer un retard, nous vous invitons à vérifier les informations de suivi communiquées par e-mail. Si vous avez besoin d’aide, contactez notre service client  contact.slkkshop@gmail.com  avec votre numéro de commande.

Que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?

Si votre colis n’a pas été reçu ou si le suivi indique une situation inhabituelle, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous accompagner.

SAV : contact.slkkshop@gmail.com

↩️ Retours & remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client.

Dans quel état l’article doit-il être retourné ?

L’article doit être non porté, non lavé, non endommagé et dans son état d’origine, avec ses éventuelles étiquettes et accessoires.

Comment demander un retour ?

Contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous communiquerons ensuite la procédure à suivre.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué conformément aux conditions indiquées dans notre politique de retours et remboursements.

Que faire si mon article arrive endommagé ou présente un problème ?

Contactez-nous rapidement après réception de votre commande en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photos du problème constaté. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

💌 Service client

Comment contacter SLK SHOP ?

Vous pouvez contacter notre SAV : contact.slkkshop@gmail.com ou via notre page Contact. Pour une demande concernant une commande, pensez à indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus rapidement.

Dans quel délai vais-je recevoir une réponse ?

Notre équipe fait son possible pour répondre à vos demandes dans les meilleurs délais pendant nos horaires de service. 

Je n’ai pas trouvé la réponse à ma question, que faire ?

Contactez-nous directement via notre page Contact. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.

🤍 Une question ? SLK SHOP est là pour vous accompagner. 🫶🏻