Devoluciones y reembolsos
Su satisfacción es importante para nosotros
En SLK SHOP, deseamos que su pedido le proporcione plena satisfacción. Si, no obstante, un artículo no le convence o está dañado, dispone de un derecho de desistimiento de 14 días de conformidad con la normativa aplicable a las ventas a distancia.
Nuestra política dura 14 días. Si han transcurrido más de 14 días desde su compra, lamentablemente no podemos realizar un reembolso.
1. Plazo para realizar una devolución
Dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para informarnos de su decisión de desistir.
Para solicitar una devolución, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente: contact.slkkshop@gmail.com , indicando:
- su Nombre y Apellidos;
- su Número de pedido;
- Dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido
- Fecha del pedido
- el o los artículos afectados;
- su solicitud de devolución (motivo).
Una vez comunicada su solicitud de desistimiento, el artículo debe ser devuelto en los 14 días siguientes a su solicitud.
2. Condiciones de devolución
Para ser aceptado, el artículo debe ser devuelto:
- sin usar;
- sin lavar;
- sin deteriorar;
- en su estado y embalaje original;
- con sus posibles etiquetas y accesorios.
Le recomendamos probarse las prendas con precaución para no dañarlas ni marcarlas.
Las devoluciones pueden realizarse por correo postal (Mondial Relay, Colissimo...). Le comunicaremos la dirección por correo electrónico.
📦 Seguimiento de la devolución
Le recomendamos realizar su devolución con un servicio que permita realizar el seguimiento del envío del paquete y conservar su justificante de envío hasta la confirmación de recepción de su devolución.
Tras el envío, le rogamos que nos comunique el número de seguimiento para que podamos realizar el seguimiento de la entrega de su paquete.
3. Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Le recomendamos conservar el justificante de envío de su paquete hasta la confirmación de recepción de su devolución.
4. Reembolso
Tras la recepción y verificación del artículo devuelto, procederemos al reembolso conforme a las disposiciones legales aplicables.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para indicarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le especificaremos si su reembolso es aprobado o rechazado.
El reembolso se efectúa con el mismo medio de pago utilizado en el pedido, salvo acuerdo contrario con el cliente.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, las sumas abonadas, en principio, deben ser reembolsadas. No obstante, el reembolso puede diferirse hasta la recuperación del bien o hasta la recepción de una prueba de envío, según lo que ocurra primero.
Si aún no ha recibido un reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria.
A continuación, contacte con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que es posible que la visualización oficial de su reembolso tarde un poco.
Después, contacte con su banco. La visualización de un reembolso suele ir precedida de un plazo de tramitación. Si ha realizado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en la siguiente dirección: contact.slkkshop@gmail.com
🔄 Cambios
SLK SHOP no ofrece cambios directos.
Si un artículo no le conviene, puede ejercer su derecho de desistimiento en las condiciones indicadas en nuestra política de devoluciones. Una vez procesada la devolución, será reembolsada según las modalidades previstas.
Si desea otro artículo, otro color u otra talla, podrá posteriormente realizar un nuevo pedido directamente en nuestra tienda, sujeto a disponibilidad.
5. Artículo recibido dañado o con algún problema
Si recibe un artículo dañado, defectuoso o no conforme a su pedido, contáctenos a la mayor brevedad a contact.slkkshop@gmail.com , precisando su número de pedido y adjuntando fotos del problema.
Estudiaremos su solicitud y le indicaremos los pasos a seguir.
Cuando el problema sea responsabilidad de la garantía legal de conformidad, no se le facturará ningún gasto para la puesta en conformidad y los gastos de envío incurridos por la devolución serán asumidos de conformidad con la normativa vigente.
Las garantías legales aplicables a los consumidores siguen siendo, por supuesto, aplicables.
6. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento conlleva ciertas excepciones previstas por la ley, principalmente para determinados productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente. No es posible realizar devoluciones ni cambios de artículos personalizados.
SLK SHOP le invita a contactarnos antes de realizar cualquier devolución para recibir las instrucciones necesarias.
¿Necesita ayuda?
Nuestro servicio de atención al cliente queda a su disposición para cualquier pregunta relativa a su devolución o reembolso.
Contáctenos a través de nuestra página de Contacto o en contact.slkkshop@gmail.com