Preguntas frecuentes
FAQ - SLK SHOP
Sus preguntas, nuestras respuestas
¿Alguna pregunta antes de realizar su pedido?
Encuentre aquí la información esencial sobre nuestros artículos, sus pedidos, el envío, las devoluciones y nuestro servicio de atención al cliente.
🛍️ Sobre nuestros artículos
¿Qué tipo de ropa ofrecen?
SLK SHOP ofrece una selección de ropa para mujer: chaquetas, pantalones, vestidos, tops, conjuntos y mucho más. Nuestra selección evoluciona regularmente según nuestras inspiraciones.
¿La ropa es adecuada para mujeres que llevan velo?
Sí. Una parte de nuestra selección está pensada para mujeres que buscan prendas más cubrientes. Al llevar yo misma velo desde hace varios años, esta atención forma parte natural del universo de SLK SHOP. Sin embargo, nuestra tienda está destinada a todas las mujeres.
¿Cómo elegir mi talla?
La mayoría de nuestros artículos se ofrecen en talla única. Sin embargo, las tallas pueden variar según los modelos. Por ello, le invitamos a consultar atentamente la ficha del producto antes de realizar el pedido, donde se especifica la información relativa a la talla.
¿Los colores son exactamente iguales a los de las fotos?
Hacemos todo lo posible para presentar los colores de la forma más fiel posible. No obstante, su aspecto puede variar ligeramente según la luminosidad, las condiciones de la toma o los ajustes de su pantalla.
¿Cómo conocer la composición de una prenda?
La composición y la información esencial sobre cada artículo se indican directamente en su ficha de producto cuando están disponibles.
🛒 Pedidos
¿Cómo realizar un pedido?
Añada los artículos deseados a su cesta y luego haga clic en «Realizar pedido». Siga después los diferentes pasos para introducir su información y finalizar su pago.
¿Cómo saber si mi pedido ha sido registrado correctamente?
Tras su compra, recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido en la dirección facilitada durante la compra. Recuerde revisar su bandeja de correo no deseado si no lo recibe.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Los métodos de pago disponibles se indican en el momento de finalizar su pedido en nuestra tienda.
📦 Envío y entrega
¿En qué plazo se envía mi pedido?
Preparamos y enviamos su pedido en un plazo de 2 a 4 días laborables tras su validación.
¿Cómo hacer el seguimiento de mi pedido?
Cuando un número de seguimiento está disponible, se le comunica por correo electrónico para permitirle seguir el envío de su paquete.
¿Qué hacer si mi paquete parece estar retrasado?
Si su paquete parece sufrir un retraso, le invitamos a verificar la información de seguimiento enviada por correo electrónico. Si necesita ayuda, contacte con nuestro servicio de atención al cliente contact.slkkshop@gmail.com con su número de pedido.
¿Qué hacer si no he recibido mi paquete?
Si no ha recibido su paquete o si el seguimiento indica una situación inusual, contáctenos con su número de pedido para que podamos ayudarle.
SAC: contact.slkkshop@gmail.com
↩️ Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un artículo?
Sí. Dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para comunicarnos su deseo de devolver un artículo.
¿Quién se hace cargo de los gastos de devolución?
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
¿En qué estado debe devolverse el artículo?
El artículo debe estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con sus posibles etiquetas y accesorios.
¿Cómo solicitar una devolución?
Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en los 14 días siguientes a la recepción de su pedido, indicando su número de pedido y los artículos concernidos. Le comunicaremos entonces el procedimiento a seguir.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibida y controlada la devolución, el reembolso se efectúa conforme a las condiciones indicadas en nuestra política de devoluciones y reembolsos.
¿Qué hacer si mi artículo llega dañado o presenta algún problema?
Contáctenos rápidamente tras recibir su pedido indicando su número de pedido y, si fuera necesario, adjuntando fotos del problema constatado. Le indicaremos los pasos a seguir.
💌 Servicio de atención al cliente
¿Cómo contactar con SLK SHOP?
Puede contactar con nuestro SAC: contact.slkkshop@gmail.com o a través de nuestra página Contacto. Para cualquier consulta sobre un pedido, recuerde indicar su número de pedido para que podamos ayudarle con mayor rapidez.
¿En qué plazo recibiré una respuesta?
Nuestro equipo hace todo lo posible para responder a sus solicitudes lo antes posible durante nuestro horario de servicio.
¿No he encontrado la respuesta a mi pregunta, qué hacer?
Contáctenos directamente a través de nuestra página Contacto. Haremos todo lo posible por atender su solicitud.
🤍 ¿Alguna pregunta? SLK SHOP está aquí para acompañarle. 🫶🏻